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Bonjour,
Je viens de recevoir aujourd'hui les numéros manquants.
Merci pour votre aide.
Serait-il possible de savoir où en est la résolution de mon problème ? Je n'ai aucune nouvelle de votre part depuis le 07/05.
Le paiement a été fait dans les environs du 15/04/2013 (voir la date de création du compte ou du premier mail sans réponse que j'ai envoyé le soir même car je n'avais pas de confirmation).
Ma carte débité le 27/04/2013. L'abonnement ne commence pas à la date de paiement (après tout, ce n'est pas de ma faute si vous débitez les cartes 10 jours plus tard) mais à la date ou j'ai demandé l'abonnement.
Donc, pour résumer, ça fait 3 semaines et personnellement, je trouve çela très inquiétant que :
-Je m'abonne le 15/04,
-Le paiement est débité le 27/04,
-je téléphone le 03/05 et qu'on me réponde qu'aucune demande d'abonnement est faite à mon nom...
Rassurez-moi svp, ça ne va pas etre comme ça pour tout les réabonnements ?
Au téléphone, le service abonnement m'avait aussi précisé qu'il n'avait aucune demande d'abonnement en attente à mon nom. Donc je pense pas qu'attendre va résoudre vraiment le problème !
Bonjour,
Vers mi-avril, j'ai effectué, via le formulaire en ligne, un paiement de 99,80€ pour m'abonner au journal de Spirou sur une période de 1 an. Je n'ai toutefois reçu à ce jour, ni confirmation de mon abonnement, ni le moindre numéro du magazine dans ma boite aux lettres alors que ma carte a bel et bien été débitée le 27 avril dernier (et je peux le certifier via mon relevé de compte).
J'ai contacté par trois fois, le service abonnement sans aucune réponse. J'ai également contacté le service client par téléphone qui m'a expliqué qu'ils ne pouvaient rien faire pour moi car ce genre de situation devait être réglée par email avec le service abonnement, celui qui ne répond pas.
Je cherche donc à connaître la démarche à suivre pour, soit régulariser ma situation et recevoir mes journaux, soit me faire rembourser.
Je vous remercie d'avance.
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